Данни за търговеца
Сайтът bolyar.bg и онлайн магазинът в него се поддържат от:
- Търговец: БОЛЯР-БГ ЕООД
- ЕИК: 208486809
- Адрес на управление: ул. „Бор“, 5000 Велико Търново
- Имейл: [email protected]
Дефиниции
- “Потребител” е всеки, който е заредил в Интернет страницата на bolyar.bg;
- “Стока / Стоки” са предлаганите чрез Сайта стоки за закупуване;
- “Поръчка” е заявката за закупуване на избраната Стока / Стоки при условията предвидени в сайта относно начина на доставка и заплащане от страна на Потребителя;
- “Услуги” са всички действия, осъществявани от bolyar.bg при и / или по повод предлагането, продажбата и доставянето на Стоките от Сайта.
Въведение
Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които bolyar.bg предоставя Услуги на Потребителите си посредством Сайта. Тези условия обвързват всички Потребители. Със зареждането на изградените хипер-връзки, разположени на сървъра на Bolyar.bg или чрез заплащане ползването на платени услуги предлагани от него, Потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия. Със зареждане на която и да било от изградените хипер-връзки, разположени на сървъра на Bolyar.bg, Потребителят, независимо дали се е регистрирал или не, декларира, че е съгласен с Общите условия и се задължава да ги спазва. Общите условия са публикувани на видно място в Сайта и са достояние на всеки Потребител.
Предмет на Общите условия
Общите условия регламентират отношенията, свързани с предоставянето на Услугите от Bolyar.bg чрез Сайта.
Достъп до сайта
Каталогът с продукти на bolyar.bg е достъпен за разглеждане от всички.
Обект на продажба са Стоките, предлагани в Сайта към момента на отправяне на заявка за закупуване от страна на Потребителя.
Стоките, обект на продажба чрез Сайта, са описани по вид и качество в същия. bolyar.bg не носи отговорност за възможни разлики в цветовете на закупените Стоки, дължащи се на специфики в екраните на компютрите. Заявяването за закупуване на Стока / Стоки се приема за изразено съгласие от страна на Потребителя относно вида и качеството на Стоката / Стоките.
Поръчки по индивидуална заявка
Стоки, които се изработват по индивидуална заявка на клиента, както и поръчки на обща стойност над 200 лева, се изпълняват от Bolyar.bg след заплащане на задатък (капаро) в размер минимум 20% от стойността на поръчката от страна на клиента. Съгл. Чл. 92 от ЗЗД при отказ от поръчката от страна на клиента или ако същата не бъде успешно получена и заплатена в срок от 10 дни след обявения срок за доставка, договорът за покупко-продажба се счита за прекратен, а задатъкът служи като обезщетение за вредите от неизпълнението му и не се възстановява.
Продуктите, които предлагаме се изработват по поръчка на клиент. При поръчка на продукт с лого, щампа или надпис по избор, клиентът гарантира, че разполага с правото да използва съответното лого, щампа или надпис.
Гаранция и рекламации
Всеки артикул, предлаган в сайта има 12 месечна гаранция. Не носим отговорност, ако артикулът е придобил дефект при неправилна употреба или ако е умишлено наранен. Евентуалните гаранционни разходи по доставката са за сметка на купувача.
На рекламация подлежат Стоки, които не отговарят на изискванията за качество, посочени в Сайта.
Рекламации относно закупени и предадени Стоки могат да бъдат направени в срок от 14 дни, считано от датата на доставката.
Право на отказ и връщане
Според Закона за Защита на Потребителите (ЗЗП) стоката, получена от клиента, поради естеството на търговията в Интернет, може да бъде върната в рамките на 14 дни след покупката, без изрични основания за това, стига състоянието на стоката да бъде същото, като в момента на предаването й от магазина на клиента (включително ненарушената опаковка). Изключение правят стоките, пренасяни на електронни носители (музикални дискове, например) – те не подлежат на такова връщане.
Разходите за доставка на стоки подлежат на възстановяване само в случаите, когато доставката все още не е експедирана или при основателна рекламация на предоставените стоки и услуги. При коректно и в срок извършена доставка на стоки и последвал отказ от покупка на общо основание (чл. 50 ЗЗП), стойността на доставката не подлежи на възстановяване, тъй като същата е извършена с изричното предварително съгласие на клиента и услугата по доставка е изпълнена изцяло.
Допълнителни условия
Поради зачестили случаи на непотърсени пратки bolyar.bg като търговец има право да изиска капаро с минимален размер, в случай че клиентът е посочен публично като некоректен купувач.
1. Общи разпоредби
1.1. Общите условия на bolyar.bg са задължителни за всички потребители на Сайта.
1.2. Всяко използване на този Сайт означава, че Вие сте: (а) се запознали внимателно с общите условия за използването му и (б) сте се съгласили да ги спазвате.
1.3. Общите условия могат да бъдат променени едностранно от bolyar.bg по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/клиенти.
1.4. bolyar.bg има право да променя общите условия по всяко време, по собствено усмотрение или когато това се налага от промяна в закона. Промените не засягат вече направени поръчки: за тях важат общите условия, приети при поръчката.
1.5. Във всеки един случай на промяна на общите условия bolyar.bg ще информира за това Клиентите си чрез публикуването на промените в Сайта. В този смисъл Вие като Клиент имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на Сайта при всяко негово ползване.
1.6. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Сайта се окаже недействителна или неприложима, независимо от причината за това, това не влече недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.
1.7. bolyar.bg полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в Сайта. Въпреки това, като се имат предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, bolyar.bg уточнява, че изображенията на продуктите имат информативен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията поради промяна на характеристиките или дизайна им.
1.8. Характеристиките или цените на продуктите, описани в Сайта, могат да бъдат променени от bolyar.bg по всяко време и могат да съдържат грешки.
1.9. Възможно е поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията описанията на продуктите да бъдат понякога непълни. Въпреки това от bolyar.bg се стремим да предоставим най-подходящата и важна информация.
1.10. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Сайта.
1.11. Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове. bolyar.bg не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.
2. Сключване на договор
2.1. Чрез регистрацията на Поръчка в Сайта Купувачът се съгласява да заяви желанието си да получи съответната Стока или Услуга от Продавача срещу заплащане.
2.2. Продавачът може да изпрати уведомление за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението ѝ. Това уведомление Продавачът прави по електронен път (имейл) или по телефона.
2.3. В този смисъл Продавачът има правото да не достави част или всички Стоки или да не изпълни част или всички Услуги от Поръчката по свое усмотрение, включително, но не само поради изчерпване на складовата им наличност или промяна на цената. При всички случаи Продавачът уведомява за това Клиента чрез имейл или по телефона. При това положение единствената отговорност на Продавача е да върне евентуално получената предварително цена на Стоката или Услугата.
2.4. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на електронната му поща и/или чрез SMS, изпратен на телефона му, на уведомление от страна на Продавача, че е готов да изпрати Стоката от Поръчката или да предостави Услугата.
2.5. Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите общи условия и заявената и предоставена информация от Купувача в Сайта. Всеки договор може да бъде придружаван от гаранционен сертификат, издаден от Продавача или от негов доставчик за закупените Стоки.
3. Политика за онлайн продажба
3.1. Достъпът до сайта bolyar.bg с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.
3.2. bolyar.bg си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на който и да е Клиент до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако сметне, че това би било в ущърб на bolyar.bg по какъвто и да е начин. При това положение единственото право на Клиента е да се обърне към отдел „Връзки с клиенти“ на bolyar.bg, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. bolyar.bg не носи отговорност за каквито и да е вреди, които Клиентът е претърпял или може да претърпи вследствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.
3.3. Клиентът има право да публикува мнения относно Стоки и/или Услуги, както и да се свързва с bolyar.bg на посочените адреси в раздел „Контакти“ на сайта. Мнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник, ще бъдат премахнати от сайта или игнорирани. Продавачът има свободата да обработва получената от Клиента информация, без да е необходимо да мотивира действията си във връзка с това.
3.4. Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна връзка с него на посочените на сайта телефонен номер или имейл адрес. Продавачът има свободата да борави с получената информация, без да е необходимо да се обосновава за това.
3.5. В случай на необичайно голям трафик в интернет мрежата bolyar.bg си запазва правото да изисква от Клиентите да въвеждат ръчно валидиращи кодове тип captcha с цел защита на публикуваната информация в Сайта.
3.6. bolyar.bg може да публикува рекламна или промоционална информация за Стоките и/или Услугите и/или за предлаганите от него или от неговите партньори промоции за определен период от време, както и информация за стоковите наличности.
3.7. Всички цени на Стоките и/или Услугите на сайта са крайни и са обявени в евро (EUR).
3.8. В случай на онлайн плащания или плащания в банка Продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Купувача по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилаган от банката, издала картата на клиента, когато валутата е различна от евро. Разходите, свързани с подобни плащания, са единствено за сметка на Купувача.
3.9. Изображенията на Сайта показват вида на Стоките. Всяка гривна е изработена на ръка от естествена кожа, затова цветът, текстурата и шарката на кожата може леко да се различават от снимките и между отделните бройки. Тези разлики не са недостатък. Това не ограничава правата на Клиента при несъответствие на Стоката с договора по Закона за защита на потребителите.
4. Използване на подизпълнители
4.1. Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнението на Услугите, предлагани в Сайта, без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на Купувача за това. Продавачът носи отговорност за действията на тези подизпълнители като за свои.
5. Право на интелектуална и индустриална собственост
5.1. Съдържанието, съгласно определението в глава „Дефиниции“, включително, но не само логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на Сайта, са изключителна собственост на bolyar.bg.
5.2. bolyar.bg има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин със Сайта, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
5.3. Нищо в сключения между bolyar.bg и Клиента договор от разстояние няма да се счита като разрешение от страна на bolyar.bg Клиентът да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица или променя по каквото и да е начин каквато и да е част от Съдържанието, включително, но не само съдържанието на търговските марки, логата, мултимедийното съдържание на Сайта или описанията на Стоките или Услугите, включително чрез въвеждането на каквото и да било външно за сайта съдържание или премахването на знаците, обозначаващи правото на собственост на bolyar.bg върху Съдържанието. Клиентът няма право и да прехвърля, продава или разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на Съдържанието, освен с изричното съгласие на bolyar.bg.
5.4. Всякакво Съдържание, до което Клиентът има достъп, независимо от средствата за това, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.
5.5. Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за лични нетърговски цели и само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава.
5.6. Клиентът има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само ако е получил писменото съгласие на bolyar.bg за това и само до частта от Съдържанието, до начина и степента на използването ѝ, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между bolyar.bg и Клиента и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на bolyar.bg, който има право да потърси отговорността на Клиента за това.
5.7. Простото изпращане до Клиента или рефериране към Съдържанието или части от него от страна на bolyar.bg няма да се счита за съгласие от страна на bolyar.bg Клиентът да използва Съдържанието или части от него за свои цели, различни от личните му нужди, независимо от средството за комуникация, използвано от bolyar.bg.
5.8. Забранена е всякаква употреба на Съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от bolyar.bg.
6. Поръчка
6.1. Клиентът може да прави Поръчки на Сайта чрез добавянето на желаните Стоки и/или Услуги в количката за покупки, следвайки стъпките, указани в Сайта, за да завърши и изпрати съответната Поръчка.
6.2. Всяка добавена в количката за покупки Стока и/или Услуга е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на Стока и/или Услуга в количката за покупки, без Поръчката да бъде приключена, не води до регистрацията на поръчката и до автоматичното запазване на Стоката/Услугата.
6.3. Ако поръчаното количество от даден модел не е налично, Продавачът уведомява Клиента, който избира дали да получи наличните бройки, или да откаже поръчката.
6.4. Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни за покупката, която е заявил чрез завършената си и изпратена на Продавача поръчка, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.
6.5. С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на Продавача да се свърже с него по всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.
6.6. Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от Клиента Поръчка, за което следва да уведоми Клиента. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането ѝ в следните случаи:
- неприемане от страна на банката издател на картата на Клиента на транзакцията при онлайн плащане;
- осъществяване на паричната транзакция, което не е довело до постъпване на средства по сметка на Продавача при онлайн плащания.
7. Стоки и услуги, за които Клиентът няма право на отказ
7.1. Клиентът няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи:
- при предоставяне на услуги, когато услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;
- при доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
8. Поверителност
8.1. Продавачът обработва личните данни на Клиента само за целите и на основанията, описани в Политиката за поверителност, при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
8.2. Продавачът предоставя лични данни на трети лица само в случаите и при условията, описани в Политиката за поверителност, или когато законът го изисква.
9. Реклама
9.1. Бюлетините на bolyar.bg, съдържащи информация за търговски отстъпки и други промоции, се изпращат от bolyar.bg или от негови партньори.
9.2. Отказа си от получаване на Бюлетин Клиентът може да изрази по всяко време.
9.3. Отказът от получаване на Бюлетини не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.
10. Доставка на стоки
10.1. Продавачът се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки чрез куриерска фирма на адрес, посочен от Купувача, или в офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на Клиента.
10.2. Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи.
10.3. Продавачът ще извършва доставката на Стоките и предоставянето на Услугите само на територията на България.
10.4. Срокът за доставка, посочен в Сайта, е ориентировъчен. Ако Продавачът не може да го спази, уведомява Клиента. При забавена доставка Клиентът запазва правата си по Закона за защита на потребителите.
10.5. Стремим се да предложим най-бързата и качествена услуга за доставка на поръчаните продукти. Работим с куриерска фирма „Спиди“ АД.
Обработка на поръчка и време на доставка
- Срокът за доставка е 1–3 работни дни след датата на поръчката.
- След успешно постъпила поръчка започва процедура по обработка и потребителят получава потвърждение по имейл за успешно приета поръчка.
- По телефона се потвърждават поръчки единствено ако има неточности в данните за доставка или е нужно уточнение за поръчката.
- Ако желаете да променим нещо в поръчката, преди да бъде изпратена, свържете се с нас на тел. 0882 625 003.
11. Прехвърляне на собствеността
11.1. Собствеността върху Стоките се прехвърля с предаването им на Купувача след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката се удостоверява с подписа на Купувача върху транспортния документ, предоставен от куриера.
12. Публикуване на ревюта, коментари, въпроси и отговори
12.1. Писането на Ревюта, Коментари, Въпроси и Отговори може да се прави от Потребители/Клиенти/Купувачи в разделите „Въпроси и отговори на клиенти“ и „Ревюта“. Написаното може да бъде както положително, така и отрицателно и се отнася за характеристиките и начина на употреба на даден продукт или услуга.
12.2. В момента на публикуването на Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор на Сайта Потребителите/Клиентите/Купувачите дават на Продавача неизключителен, постоянен, безвъзвратен, териториално неограничен лиценз и правото да използва, възпроизвежда, променя, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.
12.3. Всеки Потребител/Клиент/Купувач в момента на публикуването на Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор в посочените раздели се задължава да спазва следните правила:
- да се позовава само на характеристики и/или начина на употреба на определен продукт или услуга, като избягва информация, свързана с аспекти, които могат да се променят (цена или промоционални оферти), или информация относно развитието на Поръчката;
- да използва само български език. Позволени са и думи или изрази, които, въпреки че не са български, са широко използвани от всички медии в съответната област (например: mouse, notebook, plug and play);
- да използва подходящ изказ, ненападателен, без обидни изрази или такива, които могат да засегнат друг Потребител/Клиент/Купувач;
- да се погрижи за правилното поместване на въведеното съдържание на Сайта: всеки въпрос да бъде публикуван в раздел „Въпроси и отговори на клиенти“ и всяко Ревю да бъде публикувано в раздел „Ревюта“;
- да се увери, че въведената от него информация е реалистична, коректна, неподвеждаща и в съответствие с действащите закони, като спазва и правата на други лица, авторските права, правата върху търговски марки, лицензи или други права на собственост, рекламни права или правото на поверителност;
- да използва тази услуга само за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно определен продукт или услуга от Сайта, без да се отнася към други фирми, които насърчават продажбата и купуването на продукти и услуги;
- да не предоставя или изисква по никакъв начин или форма лични данни (данни за връзка, адрес на доставка или местожителство, телефонни номера, имейл адреси, собствени и/или фамилни имена и т.н.) или друга информация, която може да доведе до разкриването на такива лични данни;
- да не публикува информация и/или детайли относно URL адреси (линкове/връзки) на други сайтове, които развиват същата търговска дейност като Продавача;
- да не се опитва да манипулира предоставените от Продавача услуги и да не публикува Ревюта/Коментари/Въпроси/Отговори, които съдържат материали с рекламен характер;
- да не използва Ревюта/Коментари/Въпроси/Отговори като средство за комуникация с Продавача. За тази цел се използват данните за контакт на Продавача, публикувани на Сайта.
12.4. Потребителите/Клиентите/Купувачите, които публикуват Ревюта с прикачени снимки или видео файлове, спазват следните правила:
- качените файлове съдържат изображения и/или видеоклипове на продукта или услугата, за които е Ревюто, и спазват авторските права;
- качените файлове не съдържат насилие, съдържание за възрастни, нецензурен език или друго съдържание, което обижда друго лице или група въз основа на раса или етнически произход, религия, увреждане, пол, възраст, военна служба, сексуална или политическа ориентация;
- качените файлове не съдържат информация, свързана с други лица;
- качените файлове не съдържат URL адреси или водни знаци (watermark) на други сайтове, които извършват същата търговска дейност като Продавача.
12.5. Когато Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор е обявен от Потребител/Клиент/Купувач за такъв с неадекватно съдържание, от строго субективна гледна точка, това съдържание се разглежда внимателно от Продавача, за да определи дали нарушава условията за ползване на Сайта. Публикуваните текстове, снимки или видеоклипове се премахват от Сайта само след проверка от страна на Продавача.
12.6. В случай че Продавачът констатира многократно нарушение на Условията за ползване, той си запазва правото да ограничи възможността на Потребителя/Клиента/Купувача да публикува Ревюта/Коментари/Въпроси и Отговори в разделите „Въпроси и отговори на клиенти“ и „Ревюта“.
13. Отговорност
13.1. Продавачът не носи отговорност за каквито и да било вреди, претърпени от Купувача или от трети лица в резултат на форсмажорни обстоятелства или на такива, които са извън контрола на Продавача.
13.2. Нищо в тези общи условия не ограничава правата, които Клиентът има като потребител по българското и европейското законодателство.
14. Форсмажорни обстоятелства
14.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
14.2. Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие то не спре, всяка от страните има право да уведоми другата страна, че прекратява Договора, без да дължи на другата обезщетение за каквито и да е евентуално претърпени вреди.
Надзорни органи
Комисия за защита на личните данни
- Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
- Телефон: 02 940 20 46
- Факс: 02 940 36 40
- Имейл: [email protected], [email protected]
- Уебсайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
- Адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
- Телефон: 02 980 25 24
- Факс: 02 988 42 18
- Гореща линия: 0700 111 22
- Уебсайт: www.kzp.bg